為全面提升員工綜合服務(wù)素養(yǎng)，切實筑牢飯店高質(zhì)量發(fā)展基礎(chǔ)，市城發(fā)集團酒店板塊——三明飯店（明城國際大酒店）于1月9日下午組織開展酒店服務(wù)意識培訓(xùn)。
系統(tǒng)闡述，深化核心理念。培訓(xùn)以服務(wù)意識內(nèi)涵與服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成開篇，強調(diào)服務(wù)質(zhì)量是生存與發(fā)展的生命線，直接關(guān)乎市場競爭力、經(jīng)濟效益與品牌形象塑造；要求在實際工作中內(nèi)化于心、外化于行，自覺做到：以真誠微笑營造親切氛圍，以積極主動確保響應(yīng)及時，為每一位賓客提供個性化、有溫度的關(guān)懷體驗。
案例教學(xué)，提升實戰(zhàn)能力。為增強針對性與實效性，堅持理論聯(lián)系實際，引入真實案例，引導(dǎo)員工舉一反三，深刻領(lǐng)會優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要性；要求將精益求精、細致入微專業(yè)態(tài)度，貫穿于服務(wù)全流程、各環(huán)節(jié)，于細微之處彰顯品質(zhì)。
通過本次培訓(xùn)，全體員工對主動服務(wù)、精細服務(wù)重要性有了更系統(tǒng)、更深刻的認(rèn)識，服務(wù)意識得到進一步鞏固。下階段，三明飯店將以此次培訓(xùn)為新起點，持續(xù)加強服務(wù)隊伍建設(shè)，著力推動培訓(xùn)成果向?qū)嶋H服務(wù)效能轉(zhuǎn)化，為服務(wù)品質(zhì)邁上新階奠定堅實基礎(chǔ)。